La ciudad de Nueva York adoptó una regla para prohibir prácticas engañosas de suscripción y facilitar que los consumidores cancelen membresías, servicios de streaming, gimnasios y otros cargos recurrentes.

Según The Guardian, la norma comenzará a regir el 1 de octubre de 2026 y forma parte de una ofensiva más amplia de la administración de Zohran Mamdani contra las llamadas “subscription traps” y los cargos basura.

Qué cambia para los consumidores

La regla final, conocida como Click to Cancel, exige que las empresas ofrezcan un método de cancelación simple, claro y comparable al mecanismo de contratación. La idea central es que, si un consumidor puede suscribirse rápido por Internet, no debería ser obligado a llamar durante media hora, enviar una carta certificada o presentarse físicamente en una tienda para cancelar.

El sitio oficial de la ciudad resume la regla con una frase: si puedes suscribirte con un clic, debes poder cancelar con uno. La aplicación quedará en manos del Department of Consumer and Worker Protection (DCWP), que podrá recibir quejas cuando las empresas compliquen la baja de servicios.

Si puedes suscribirte con un clic, debes poder cancelar con uno, dice Nueva York. Foto: Freepik.

Las empresas que violen la regla podrán enfrentar multas civiles desde 525 dólares por infracción, además de posibles restituciones o reembolsos a consumidores afectados. The Guardian informó que quienes no ofrezcan una manera simple de cancelar podrían pagar 525 dólares por cada suscripción de usuario, cargos atrasados y sanciones adicionales.

La ciudad estima que la norma podría ahorrar a los neoyorquinos entre 21,5 millones y 162,5 millones de dólares al año, según cifras del Roosevelt Institute citadas por la oficina del alcalde.

Qué pasa con los “cargos basura”

La administración Mamdani también propuso una regla separada contra cargos basura. Esa medida exigiría precios finales transparentes y obligaría a vendedores a anunciar desde el inicio el costo total de bienes o servicios, incluidos cargos y tarifas obligatorias.

The Guardian señala que la propuesta podría afectar especialmente alquileres, hoteles, agencias de autos, eventos deportivos y otros servicios donde el precio publicado muchas veces no refleja lo que el consumidor termina pagando. En el mercado de vivienda, la medida podría tener impacto amplio porque cerca del 70% de los residentes de Nueva York alquila.

La regla contra cargos basura todavía deberá atravesar comentarios públicos y audiencia. En cambio, la norma Click to Cancel ya fue finalizada y tiene fecha de entrada en vigor.

El debate no es exclusivo de Nueva York. The Guardian recordó que reglas similares impulsadas a nivel federal enfrentaron resistencia empresarial y que una norma nacional de “click to cancel” fue anulada por un juez en 2025 por un problema de procedimiento.

El alcalde de Nueva York, Zohran Mamdani. Foto: REUTERS.

Nueva York busca atacar dos mecanismos frecuentes de consumo engañoso: suscripciones fáciles de iniciar y difíciles de cancelar, y precios que aparecen bajos hasta que se suman cargos obligatorios. Para los consumidores, la promesa es simple: menos trampas, menos tiempo perdido y más claridad sobre cuánto pagan realmente.